Preguntas Frecuentes

Despacho

Datos de tu orden de despacho
Recuerda revisar los antecedentes de tu compra: nombre, dirección y teléfonos de contacto. Esta información es fundamental para una correcta y oportuna entrega de tus productos en tu domicilio y/o lugar indicado.

Frente a consultas de tu orden, debes enviar un correo a postventa@divano.cl. Recuerda que antes de hacer llegar tu solicitud debes tener lo antecedentes de la compra (orden, boleta, factura, orden de compra internet o venta telefónica).

Entrega del producto

Todos los productos son despachados de lunes a viernes desde las 09:00 a 21:00 hrs.

Es de su responsabilidad verificar la entrega del producto y que se encuentre en perfectas condiciones antes de firmar la guía de despacho y aceptarla.

La recepción del producto debe realizarse por una persona mayor de edad, quien deberá firmar , escribir su Nombre y RUT en la guía de despacho para acreditar la recepción.Posterior a la aceptación del despacho y no existiendo observación alguna en la guía de despacho, DIVANO no se responsabiliza por daños físicos en el producto.

Condiciones de entrega

El lugar físico donde se realiza la entrega del despacho debe asegurar las condiciones mínimas para el acceso del medio de transporte, esto es, disponibilidad de estacionamiento y horarios de acceso. En caso que existan variables que dificulten la entrega, DIVANO se reserva el derecho de anular el despacho y respectiva compra, previa comunicación con el cliente.

Tratándose de despachos en pisos superiores, solo se entregarán productos que cumplan con las siguientes condiciones:
- Deben asegurarse las condiciones físicas mínimas, que permitan desplazar los productos con embalaje (Ejemplo: escala adecuada para maniobrar según las dimensiones del producto, disponibilidad de ascensores para carga y/o que dispongan de las dimensiones para el traslado del producto).
- Productos hasta 250 Kg (Total de la orden de compra o reserva), productos fuera de estos valores se entregan solo en 1er piso.

El servicio de despacho no considera desarmar puertas o ventanas, ni la utilización de cuerdas u otros elementos para levantar o ingresar los productos a pisos superiores a lo especificado previamente.

Calidad y garantía

Nuestra calidad y garantía está certificada por personal especializado dentro de nuestra empresa, quienes se encargan de revisar cada detalle del producto comprado. Todos nuestros productos poseen una garantía de 6 meses. Durante este periodo nuestro equipo de servicio técnico se encargara de reparar los problemas asociados a fabricación.

Servicio técnico

Para validar su garantía y solicitar el servicio técnico, debe contactarnos a través de nuestro formulario de contacto seleccionando en el menú desplegable "asunto" la opción Servicio Tecnico e indicando lo ocurrido y adjuntando todos los antecedentes necesarios para una rápida evaluación (fotos, videos etc.).En un plazo máximo de 48 horas nuestro equipo se contactara con usted para coordinar el día de retiro del producto para su reparación

Anulación

Para solicitar la anulación de un pedido debe contactarnos a través de nuestro formulario de contacto seleccionando en el menú desplegable "asunto" la opción Anulación de compra. En un plazo no mayor a 48 horas nuestro equipo se contactara con usted para indicarle el estado de la devolución del dinero.